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Política de Devolución por Incidencias
 

Nuestra empresa se compromete a proporcionar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la devolución de un producto. Esta política establece los procedimientos para la devolución y reembolso en casos de incidencias que afecten la satisfacción del cliente.
  1. Productos dañados durante el envío.
  2. Productos defectuosos.
  3. Entrega incorrecta de productos.
  4. Otros problemas que puedan surgir y afecten la experiencia del cliente.
  1. Notificación de la Incidencia: El cliente deberá comunicar cualquier defecto o problema a el responsable de la zona, en el caso de que no exista, podrá hacerlo a través del mail de incidencias@interlusa.com, siempre facilitando número de factura o albarán en el que se encuentra dicho artículo, y la referencia del mismo. Siempre que sean problemas visuales, golpes, abolladuras, arañazos, etc… Será estrictamente necesario aportar imágenes que permitan visualizar dichos daños.
  2. Evaluación de la Incidencia: Una vez recibida la notificación, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la incidencia para determinar la elegibilidad de la devolución o reembolso.
  3. Aprobación de la Devolución: Si la incidencia es validada, se proporcionarán instrucciones al cliente para dar la mejor solución, siempre dependiendo del tipo de incidencia, y se iniciará el proceso de reembolso, envío del repuesto necesario, o envío de un nuevo artículo.
  4. Devolución del Producto: Siempre que sea necesario y así le informe nuestro equipo de atención al cliente, el cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
  5. Inspección del Producto Devuelto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo técnico procederá a inspeccionarlo para confirmar la incidencia reportada y verificar el estado del producto.
  6. Reembolso o Reemplazo: Dependiendo de la situación y la preferencia del cliente, se enviará el repuesto o artículo necesario. En caso de abono, se realizará el reembolso del importe a través de una transferencia bancaria junto a su correspondiente factura de abono.
  1. Daños causados por un uso inadecuado o negligente del producto por parte del cliente.
  2. Devoluciones realizadas fuera del plazo de garantía.
  3. Productos que no se devuelvan en su estado original o que no incluyan todos los accesorios y documentación.

Notas Adicionales:
  • Todos los gastos de envío asociados a la devolución del producto serán cubiertos por nuestra cuenta en caso de incidencias.
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso, aunque cualquier cambio será comunicado a nuestros clientes.
  • Esta política se aplica únicamente a productos comprados directamente a nuestra empresa.
Esta política de devolución por incidencias tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y establecer un proceso claro y transparente para resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de compra o en la post-venta.
 
  1. El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto por desistimiento dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo.
  2. La mercancía devuelta deberá estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  3. Los gastos de envío asociados a la devolución por desistimiento correrán por cuenta del cliente.
  1. El cliente deberá notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente a través del email: incidencias@interlusa.com , proporcionando detalles claros, además es necesario detallar el nº del albarán o de la factura en la que se recibió dicha mercancía.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente verificará la información y validará dicha propuesta de desistimiento. En caso de aprobación, le indicarán la dirección a la que el cliente final deberá de enviar la mercancía.
  3. Una vez recibida la mercancía devuelta y verificada su condición, procederemos al abono del importe correspondiente al producto devuelto.
  • El reembolso del importe se realizará mediante transferencia bancaria junto a su correspondiente factura de abono.
  • Nos reservamos el derecho de negar la devolución si la mercancía devuelta no cumple con las condiciones establecidas anteriormente.
  • Esta política de devolución por desistimiento se aplica únicamente a productos que no presenten defectos o problemas de calidad. Para devoluciones relacionadas con incidencias o productos defectuosos, se aplicará nuestra política de devolución por incidencias.
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